風俗店生き残りの重要事項【アンケート】
2023/01/30
インターネットやSNSが普及した昨今、サービスを利用する際や商品を購入するときに、8割の消費者が必ず口コミを見ると言われています。
口コミが消費者に与える影響はとても大きく、風俗業界でも口コミを積極的に取り入れています。
口コミとはお客様の感想がメインですが、風俗店が大事にしていきたいのはその先の「お店へのメッセージ＝要望」を知ることです。
お客様から直にメッセージ＝要望を受け取る手段として有効なのが、「アンケート」です。
アンケートを「しっかり」取るか否かで、厳しさを増す風俗業界で生き残れるかの明暗が分かれるといっても過言ではありません。
今回はその「アンケート」の重要性と、お客様からのフィードバックを十分に得るための「ヒアリングスキル向上のコツ」をお届けします。
風俗でアンケートを取る理由
多くの風俗店では、プレイ終了後にお客様に対してアンケートを取ります。
風俗でアンケートを取る理由は、大きく分けて2つあります。
- サービスの質の調査
- お客様のニーズを知る
すべてはお客様のためのアンケートとなっています。
AIが発達しても三大欲求のひとつ「性」を取り扱う風俗業界は絶対になくなりません。そしてこれまで、「風俗業界は不況に強い！」と言われてきました。しかし、風営法の改正に伴い「デリヘル」が急増したことによる競争の激化、また昨今のコロナ不況により、これまでの殿様商売ではいずれ風俗利用者から淘汰される時代へと突入しました。
このような背景から、多くの風俗店ではこれまでの姿勢を見直し、改善していかなければ生き残れない！という考えのもと、アンケートを実施するようになってきました。
お客様のためのアンケート
サービスの質の調査とは、接客が悪いキャストをあぶり出すためのものではありません。あくまで改善すべき点を把握することにその目的があります。
お店側は、キャストとお客様が2人きりでどのように過ごしているかわかりません。キャストの日々の接客やサービスの質を知るためには、アンケートを取るしか方法がないのです。
詳細なアンケートを取ることで、何がそのキャストに足りないか明確にすることができます。お客様からのフィードバックをしっかり反映させることは、女の子個人のサービスの質はもちろん、長い目で見るとお店全体の評価UPに繋がります。
もちろん、サービスの質の調査には、スタッフ対応も含まれていることをお忘れなく！
ヒアリングこそがお客様のニーズを引き出す唯一の方法
大手グループなどが積極的に行っているのが、利用後に直接お客様にヒアリングにてアンケートを取る方法です。「良ければアンケートフォームからよろしくおねがいします」ではなく、能動的にアンケートをとっていく姿勢です。デリヘルの場合なら、ご利用後にお客様に電話をして直接お伺いしてアンケートを取ります。
なぜ、このような時間も手間もかかる方法を取るのか？それは、よりお客様のニーズを知ることができるからです。
顕在ニーズと潜在ニーズ
ニーズには「顕在(けんざい)ニーズ」と「潜在ニーズ」があります。
◇顕在ニーズとは？
お客様自身が自覚しているニーズです。例えば、「もっと値段を下げてほしい」「もっと胸の大きい子を揃えてほしい」といった、はっきりと認識している要望です。
◇潜在ニーズとは？
顕在ニーズとは違い、本人も気づいておらず、明確されていないニーズを意味しています。この潜在ニーズを引き出すためには、利用後に直接お客様にヒアリングするしかありません。
潜在ニーズを引き出すスキルを身につける
風俗店スタッフは営業マンです。女の子をいかに上手く売り出すか、お客様のニーズに添える価値のある女の子を提供できるか、そのために必要なのが「潜在ニーズを引き出す」という技術です。
先ほど、顕在ニーズと潜在ニーズの違いを説明しましたが、潜在ニーズとは簡単に言うと「質問しても即回答できないニーズ」を指します。
アンケートの最後によく見かける「当店に対する要望がございましたら、ご記入してください」という設問ですが、多くの方は「特になし」または「無記入」ではないでしょうか。ここが潜在ニーズです。
お客様自身も気づいていない、心の底に潜っているニーズを、直接ヒアリングし誘導することで、この潜在ニーズを引き出すことが可能です。
では例を見ていきましょう。
オプションの種類にはご満足いただけたでしょうか？
はい。
ありがとうございます。
★いま、オプションを増やそうと考えております。他のお客様から「全裸入室」のご要望を頂いているのですが、○○様はご興味はおありでしょうか？
う〜ん、それよりも他店でもあった「ガータベルト」のオプションの方が興味あるね。
と、このようにヒアリングにより「ガーターベルト」というひとつのニーズを知ることが出来ます。★マークの項目は、潜在ニーズを引き出すための嘘です。ここを変えることで、様々な潜在ニーズを引き出すきっかけ作りができます。一種のアイスブレイクのようなものです。
潜在ニーズを引き出すための使えるワード
ヒアリングをする上で重要になってくるのが、質問力です。しっかり深堀りすることで、お客様の潜在ニーズを引き出すことができます。しかし、スタッフ側もお客様側も、会話が苦手、深堀り出来ずに途切れてしまうという方は少なくありません。
質問する技術を上げるために使える簡単なワードがあります。
- 強いて言えば
- 例えば
これらを使いこなすことで潜在ニーズを引き出すことがより簡単になってきます。
お客様とのやりとりで見ていきましょう。
今日はフリーでのご来店でしたが、女の子の接客はいかがでしたか？
よかったです。
強いて言えば、どういったところが良かったでしょうか？
初々しい感じが良かったね。
このように、更に深堀りするスキルです。
このお客様の場合「初々しい」部分が刺さったようなので、「素人っぽさ」のある女の子が好きだということがわかりました。
一般的な営業トークの場合「具体的にはどういった部分でしょうか？」と深堀りすることが多々ありますが、風俗の場合は生々しい詳細を自ら口にすることに抵抗があるお客様もいらっしゃるので、「強いて言えば」のような少し柔らかい表現で誘導してあげると、よりお客様も不快感を覚えずにお答えしていただけると思います。
まとめ
風俗業界で生き残るために必要不可欠な「アンケート」、そこから得られる潜在ニーズというお客様からの重要なフィードバックをしっかりキャッチするスキル。
風俗店として、また1つ頭抜けたデキる風俗店スタッフとして、しっかり取り入れていきましょう！
